Corporate strategic plan for linking clients from Colombia and abroad for the Casa Mayor Gerontological Center

Los Centros Gerontológicos proveen al adulto mayor oportunidades de salud, bienestar y seguridad con el fin de mejorar su calidad de vida; manteniendo la autonomía personal, la independencia física e involucrando en todo el proceso a sus familiares y amigos. En este proyecto se hace una revisión de la situación del adulto mayor en el mundo, en Latinoamérica, en Colombia y en Bucaramanga, frente a la situación demográfica que muestra el crecimiento de la población adulta mayor; abordando sus principales causas, las políticas, los estudios y las estrategias que se han planteado para favorecer a este grupo etario que demanda una atención integral. El objetivo de la investigación es presentar a las directivas del Centro Gerontológico Casa Mayor ubicado en Bucaramanga, Santander, un Plan Estratégico que les facilite aumentar el número de residentes en las sedes de Ruitoque y Cabecera, utilizando la misma infraestructura física y organizacional e incrementando la eficiencia operativa lo mismo que su margen de utilidad y aprovechando su capacidad instalada. Es fundamental para el cumplimiento de los objetivos, continuar prestando un servicio integral, en un ambiente familiar, respetando la dignidad e intimidad de los residentes, con un trato sensible por parte del equipo humano que se encuentra a cargo de su cuidado. Las instalaciones están diseñadas para garantizar la seguridad de los adultos mayores y de sus familias. El Plan Estratégico se basa en una propuesta metodológica constituida por 10 herramientas: la aplicación de la matriz de selección de país y ciudad como mercado objetivo; la caracterización de los clientes y los requerimientos para el ingreso; la revisión a la estructura organizacional y de costos; la elaboración de los presupuestos para el año 2018 de acuerdo con la proyección de crecimiento considerando el ingreso de los nuevos huéspedes residentes; la matriz DOFA; el modelo de negocio CANVAS; la matriz ERIC, el plan de acción y el mapa estratégico. La combinación de los planteamientos cuenta con el aval del equipo de dirección en el Centro Gerontológico Casa Mayor. La aplicación en el plan estratégico de la estrategia de desarrollo de mercado con un alto enfoque en la segmentación permitirá atraer nuevos usuarios de Colombia y de Estados Unidos con un perfil determinado y con necesidades muy específicas que pueden ser atendidos con la propuesta de valor que ofrece la organización en la actualidad. Los beneficios logrados por la implementación de este plan se traducen en beneficios sociales que son transferidos a la comunidad del norte de la ciudad de Bucaramanga por la Fundación Albeiro Vargas y Ángeles Custodios, ya que, al aumentar el ingreso en el Centro Gerontológico Casa Mayor, se garantiza el cuidado y la atención de forma gratuita a más adultos mayores en condiciones de vulnerabilidad de esta zona de la ciudad, cumpliendo con el objeto social de la fundación.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMIntroducción 15 Capítulo 1. Problema 18 1.1 Antecedentes del Problema 19 1.1.1 Aspectos demográficos. 19 1.1.2 Sobre el Centro Gerontológico Casa Mayor. 22 1.2 Problema de investigación 26 1.3 Objetivo General 28 1.3.1 Objetivos específicos. 28 1.4 Manejo de Supuestos 29 1.5 Justificación 30 1.6 Limitaciones y Delimitaciones 33 1.7 Definición de Términos 34 Capítulo 2. Marco Teórico 42 2.1 Gerontología 42 2.2 El Adulto Mayor en el Mundo 44 2.3 El adulto Mayor en América del Norte 47 2.4 El adulto Mayor en Latinoamérica 48 2.5 El Adulto Mayor en Colombia 52 2.6 El Adulto Mayor en Bucaramanga 55 2.7 Investigaciones Empíricas 57 2.8 Herramientas Estratégicas 59 Capítulo 3. Metodología de intervención para el diseño del plan estratégico 70 3.1 Método de Investigación 70 3.2 Instrumentos de recolección de datos 72 3.2.1. Encuesta de satisfacción. 72 3.2.2. Encuesta a clientes. 72 3.3 Herramientas utilizadas en el diseño del plan estratégico 73 3.3.1. Matriz de selección de países y matriz de selección de ciudades. 76 3.3.2. Caracterización de clientes. 78 3.3.3. Adaptación de la estructura organizacional. 79 3.3.4. Elaboración de presupuestos. 79 3.3.5. Matriz DOFA. 79 3.3.6. Modelos de negocios CANVAS. 80 3.3.7. Matriz ERIC. 81 3.3.8. Plan de acción. 82 3.3.9. Diseño mapa estratégico. 83 3.3.10. Validación del plan de acción 84 Capítulo 4. Resultados de la investigación 85 4.1 Matriz de Selección de Países y Matriz de Selección de Ciudades 85 4.1.2 Ciudad objetivo. 85 4.1.1 País objetivo. 92 4.2 Caracterización de clientes, proceso de decisión de compra y requisitos de ingreso 97 4.2.1 Requisitos para el ingreso a Casa Mayor. 100 4.2.2 Proceso de decisión de compra. 103 4.3 Estructura organizacional 104 4.4 Presupuesto de ingresos 2018 106 4.5 Matriz DOFA 108 4.6 Modelo de Negocios, CANVAS 114 4.7 Matriz ERIC 118 4.8 Plan de Acción 119 4.9 Mapa Estratégico 125 4.10 Validación del plan de acción 128 Capítulo 5. Conclusiones y Recomendaciones 129 5.1 Conclusiones 129 5.2 Recomendaciones 131 Bibliografía 134 ANEXOS 157MaestríaGerontological Centers provide the elderly with opportunities for health, well-being and security to improve their quality of life; maintaining personal autonomy, physical independence and involving family and friends throughout the process. This project is a review of the situation of the elderly in the world, in Latin America, Colombia and Bucaramanga, compared to the demographic situation that shows the growth of the older adult population; addressing its main causes, policies, studies and strategies that have been proposed to favor this age group that demands comprehensive attention. The objective of the research is to present to the directors of the Casa Mayor Gerontological Center located in Bucaramanga, Santander, a Strategic Plan that will facilitate them to increase the number of residents in the Ruitoque and Cabecera sites, using the same physical and organizational infrastructure and increasing the operating efficiency as well as its profit margin and taking advantage of its installed capacity. It is essential for the fulfillment of the objectives, to continue providing a comprehensive service, in a family environment, respecting the dignity and privacy of the residents, with a sensitive treatment by the human team that is in charge of their care. The facilities are designed to guarantee the safety of the elderly and their families. The Strategic Plan is based on a methodological proposal consisting of 10 tools: the application of the country and city selection matrix as the target market; the characterization of clients and the requirements for income; the review of the organizational structure and costs; the preparation of the budgets for the year 2018 according to the projection of growth considering the income of the new resident guests; the SWOT matrix; CANVAS business model; the ERIC matrix, the action plan and the strategic map. The combination of the proposals has the endorsement of the management team at the Casa Mayor Gerontological Center. The application in the strategic plan of the market development strategy with a high focus on segmentation will allow attracting new users from Colombia and the United States with a specific profile and with very specific needs that can be addressed with the value proposal offered the organization at present. The benefits obtained through the implementation of this plan translate into social benefits that are transferred to the community in the north of the city of Bucaramanga by the Foundation Albeiro Vargas and Ángeles Custodios, since, by increasing the income in the Casa Mayor Gerontological Center, the care and attention is guaranteed free of charge to more senior citizens in conditions of vulnerability in this area of the city, fulfilling the social purpose of the foundation.Modalidad Presencia

Propuesta de un Cuadro de Mando Integral Para el fortalecimiento competitivo del Centro Día San Antonio del municipio de Cartago, Valle.

El presente estudio asumió un proceso de asesoría al Centro Día San Antonio del municipio de Cartago - Valle, organización creada recientemente para ofrecer un servicio de cuidado integral a los adultos mayores. Las investigadoras responsables del proyecto formularon un Plan Estratégico mediante la aplicación de un Cuadro de Mando Integral entre otras herramientas de control empresarial cuyo propósito fue el de establecer y monitorizar los objetivos, metas e indicadores de la empresa y de sus diferentes áreas con el fin de lograr fortalecerla competitivamente. La propuesta de planeación estratégica permitió clarificar la dinámica laboral de la organización y llevar a cabo un diagnóstico tanto interno como externo de la misma, con la que se pretendió lograr el mejoramiento de la calidad de vida de los adultos mayores quienes afrontan una realidad compleja debido al deterioro que trae consigo el proceso de envejecimiento y que aumenta el riesgo de padecer diferentes enfermedades que inciden negativamente en su salud y bienestar.PregradoADMINISTRADOR(A) DE EMPRESA

Cartografía temática de las investigaciones realizadas por los estudiantes de la Especialización en Salud Ocupacional, en el área urbana de Cali, Colombia. Material Suplementario #1: Cartografía Sector Salud

CONOCIMIENTOS, PRACTICAS Y ACTITUDES DEL PERSONAL DE SALAS DE CIRUGIA DE LA CLINICA NUESTRA SEÑORA DE LOS REMEDIOS FRENTE AL RIESGO BIOLOGICO. Trabajo de grado Facultad de Ciencias de la Salud, Postgrado en Salud Ocupacional, 1999. 134p. (Contiene: encuestas, tablas y esquemas). Línea de investigación Promoción de Entornos Saludables y Prevención de Riesgos Laborales. CORREDOR CIFUENTES, Ana Victoria; ENRIQUEZ ACOSTA, Lamía Karina

Estudio cultura organizacional en la ESE Hospital San Jorge de Pereira

En el estudio que se presenta a continuación se realiza una descripción de la Cultura Organizacional predominante en la E.S.E. Hospital Universitario San Jorge de la ciudad de Pereira, a partir de 20 cooperativas adscritas al mismo y colaboradores de la institución, con el propósito de mostrar la caracterización de ésta dentro de los lineamientos metodológicos y de los vínculos que existen, empleando métodos y técnicas como la observación no participante o indirecta, con rejilla de observación y el diario de campo, a través del muestreo aleatorio simple para seleccionar a los informantes claves. Los resultados evidencian los factores socio-culturales formales e informales, de la cultura corporativa que se da al interior del Hospital, las cooperativas que trabajan para este y las personas que directa o indirectamente se relacionan con él; afectando la consecución de los resultados institucionales, lo que representa un riesgo para la calidad en la prestación del servicio y la permanencia en el mismo, en tiempo y espacio, según lo mencionan los funcionarios entrevistados. Realizado el análisis de los hallazgos referidos a cada una de las categorías definidas y abordadas (identidad, convivencia, trascendencia y cambio), se formula la propuesta de mejoramiento desde los aspectos de comunicación y capacitación permanente, que se considera de ser llevadas a cabo, pueden renovar la cultura organizacional del centro de salud, las relaciones interpersonales, ínter-cooperativas y de estos con las directivas del Hospital, optimizando el servicio prestado tanto a clientes internos como externos, impactándolos positivamente.In the study presented below, a description of the predominant organizational culture at the San Jorge University Hospital in the city of Pereira is conducted with 20 cooperatives assigned to the hospital and some people collaborating with the organization with the purpose of showing the characterization of this within the methodological outlines and the bonds that exist, using methods and techniques such as non participant or direct observation with observation checklists and a field journal, through the simple random sampling to select the key informants. The results evidence the formal and informal socio cultural factors of the corporate culture which occurs within the hospital, the cooperatives that work with it and the people that are directly or indirectly related to it. Thus affecting the achievement of the institutional results which represents a risk to the quality of the service provided by the hospital and to the continuance of the organization in time and space according to what was said by the hospital staff who were interviewed. Having carried out the analysis of the findings referred in each of the defined and approached categories (identity, coexistence, transcendence and change) an improvement proposal from the communication and permanent training aspects is undertaken. It is believed that if such proposals are carried out, they might improve the organizational culture of the health center, the interpersonal relationships, inter cooperatives relationships and the relationships between these and the administration by improving the service provided to internal and external clients and impacting them positively

Percepción de la cultura de seguridad del paciente en el personal asistencial y administrativo de una institución de cirugía plástica y estética de Cali en el 2020.

Para la Organización Mundial de la Salud en todos los países del mundo, independientemente de su nivel de desarrollo, anualmente mueren millones de pacientes por motivos de una atención insegura en los servicios de salud. Aunque estos eventos no son acciones intencionales de los profesionales de la salud, estos pueden generar lesiones incapacitantes y hasta la muerte a los pacientes, por tal motivo los procesos y procedimientos de la atención en salud se han convertido en una problemática y además una prioridad en los sistemas de salud de todo el mundo. La cultura de seguridad del paciente es un concepto que se define como una agrupación de valores y normas comunes de los miembros de una misma institución, que involucra un paradigma mental compartido que le da un lugar muy importante a la seguridad como un objetivo común, de manera que los individuos y la organización deben mostrar un compromiso con las diferentes actividades, estrategias y propuestas metodológicas contempladas en el programa de seguridad del paciente desarrollado en el interior de la organización. El objetivo de esta investigación es determinar la percepción de la cultura de seguridad del paciente en el personal asistencial y administrativo de una institución de cirugía plástica y estética de Santiago de Cali en el 2020. Esta investigación tiene un enfoque de tipo cuantitativo, en la cual se realizará un estudio descriptivo transversal en el año 2020, utilizando como instrumento de recolección de datos la versión española del Hospital Survey on Patient Safety Culture adaptado por el grupo de investigación en gestión de calidad de la Universidad de Murcia.MaestríaMAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE SALU

Estudio de mercado para determinar la factibilidad comercial, administrativa y financiera del funcionamiento de un centro integral para el adulto mayor en la ciudad de Pereira

Este estudio permitió determinar la viabilidad administrativa, financiera y comercial para la creación de un centro integral al adulto mayor en la ciudad de Pereira que brinde además de los cuidados necesarios como la vivienda y la alimentación, otros espacios de dispersión mental y física para vivir la etapa de la vejez de forma lúdica y recreativa. A lo largo del documento podrá encontrar la estructura financiera del centro, la inversión requerida para su desarrollo, la estructura organizacional y el perfil de los colaboradores que debe tener para el desarrollo de las nuevas actividades a desarrollar; así mismo encontrara las conclusiones que se obtuvieron durante el desarrollo del proyecto

Formulación de un plan estratégico para el mejoramiento de la gestión del Fondo de Empleados del Hospital Universitario del Valle - FONEHUV para el período 2015 - 2020.

El presente Trabajo de Investigación se propone en el marco de la planeación estratégica para la empresa de economía solidaria Fondo de Empleados del Hospital Universitario del Valle FONEHUV, empresa que se expone al desafío de conocer ¿Cómo afrontar el futuro, los cambios y tendencias del entorno? una técnica fundamental para poder responder exitosamente a esa pregunta es la planeación estratégica. Los fondos de empleados en Colombia son entidades de carácter solidario y su actividad se encuentra limitada al uso de los recursos aportados por sus asociados, auxilios del empleador, donaciones, rendimientos, ingresos por convenciones a la rotación de los mismos en actividades básicas para su captación y al otorgamiento de créditos en modalidades dirigidas hacia estos mismos asociados. El sector de la economía solidaria como modelo empresarial con capacidad para generar crecimiento económico y bienestar social, no ha sido ajeno a los modelos de la administración y a las metodologías de la planeación. Este Trabajo de Investigación se desarrolló aplicando una metodología de 10 pasos que permitieron definir y entregar a esta empresa solidaria un plan estratégico para el mejoramiento de la gestión de los siguientes 5 años, herramienta que dará trascendencia al desempeño, crecimiento y desarrollo socio empresarial.MaestríaMAGISTER EN ADMINISTRACIÓ

Desarrollo de Propuesta de Mejora Continua para el Servicio de Urgencias de la Subred Integrada de Servicios de Salud Sur Occidente ESE Kennedy 2023.

Los indicadores de eficiencia y eficacia para el sector salud son alerta que llevan a replantearse el diseño de gestión en la atención al usuario y si en realidad este está generando relaciones de costo – beneficio para todas las partes interesadas. En las actividades cotidianas del área de urgencias, genera una serie de inconvenientes siendo el flujo de pacientes y el tiempo en que este tarda en recibir una atención oportuna, sugiere entonces un reto importante para este tipo de instituciones. La generación de valor real en el sector salud y mucho más en las áreas de urgencias, será determinante en la vida de cualquier persona por cuanto es el escenario donde se encuentra en juego la vida, por lo tanto, diseñar y evaluar de manera permanente un modelo de atención que pueda romper el estigma negativo que se tiene frente a hospitales y clínicas generará un impacto diferencial para dicha organización. El objetivo de la presente investigación es proponer una metodología de mejoramiento continuo en el área de urgencias para la Clínica de Urgencias en la Subred Integrada de Servicios de Salud Sur Occidente E.S.E Kennedy. Se parte de la interpretación y descripción de los resultados de auditoría y cuyo análisis generó un cuerpo de conocimiento para la propuesta del modelo de mejoramiento continuo del proceso Gestión Clínica con énfasis en el eje estratégico: gestión del talento humano y su fortalecimiento mediante capacitación. El apoyo para el diagnóstico y caracterización del modelo fueron las herramientas Matriz DOFA. Los elementos obtenidos a partir de estos fueron insumos para diseñar el modelo con pertinencia al proceso de mejoramiento continuo, aplicando el enfoque de gestión Planear – Hacer – Verificar – Actuar (PHVA).The indicators of efficiency and effectiveness for the health sector are warning that lead to rethinking the management design in user care and whether in reality it is generating cost-benefit relationships for all interested parties. The daily life of the emergency services in a hospital, generates a series of inconveniences, being the flow of patients and the time in which they could receive quality and timely care, the most critical in the entire process, thus suggests an important challenge for this type of institution. The generation of real value will mark the difference between life and death, therefore, designing and permanently evaluating a model of care that can break the negative stigma that exists in front of hospitals and clinics will generate a differential impact for said organization. The objective of this research was to design a continuous improvement methodology for the emergency area for the Emergency Clinic in the Integrated Subnet of Health Services South West E.S.E Kennedy. It starts from the interpretation and description of the audit results and whose analysis generated a body of knowledge for the design of the continuous improvement model of the Clinical Management process with emphasis on the strategic axis: management of human talent and its strengthening, through training. The support for the diagnosis and characterization of the model were the Dofa Matrix tools. The elements obtained from these were inputs to design the model with relevance to the continuous improvement process, applying the Plan - Do - Check - Act (PHVA) management approach